Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@soulcase.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.

2. Exclusion – Produits personnalisés

⚠️ Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués à la demande et personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Les coques SoulCase étant produites sur commande, elles ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.

Dans ce cas, contactez-nous à contact@soulcase.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire du défaut

Nous prendrons en charge le renvoi d'un nouveau produit ou le remboursement intégral.

4. Remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@soulcase.fr